Banka işlemlerinde dijital atağa kalktı

 Banka işlemlerinde dijital atağa kalktı

Koronavirüs salgınıyla uğraşta VakıfBank, gerekli tedbirleri aldığını açıkladı. VakıfBank bankacılık hizmetlerinin tamamına yakınını bu pandemi öncesinde de dijital kanallara taşımıştı. Salgından korunmak için bugünlerde konutta kalan müşterileri de tüm bankacılık süreçlerini bankanın güçlü dijital kanallarından gerçekleştirebiliyor.

Büro dışı kanallar

VakıfBank ‘dijital kolaylaştırır’ yaklaşımıyla müşteri talep ve beklentilerine münasip tahliller üretiyor, eser ve hizmetlerinin sayısını her geçen gün artırıyor. 2011 yılında geliştirdiği VIT (VakıfBank Innovative Transformation) girişimiyle dijitalleşme sürecini başlattı ve hayata geçirdi. Müşteri odaklı yenilikçi tahliller üretmek, kurum içi yenilikçilik kültürünü oluşturmak ve Ar-Ge ekosistemleri geliştirmek vizyonu ile Ar-Ge Merkezi kurdu.

850 mütehassısın çalıştığı merkezin de desteği ile dijitale yan veriyor ve birincileri hayata geçiriyor. Bugün geldiği noktada bankadaki süreçlerin yüzde 94’ü büro dışı kanallardan gerçekleşiyor. Mobil bankacılık hizmetlerini 4.7 milyon müşteri kullanıyor.

Merkezinde yüksek teknoloji ve yenilikçi fikir bulunan pek çok dijital eseriyle müşterilerine tüm online platformlardan 7/24 hizmet vermeye devam ediyor.

Yapay zeka birden fazla dijital eserin çekirdeğini oluşturuyor. Bankanın dijital yerküredeki sesi ViBi de bu yerde çok başarılı bir çalışma oldu. ViBi’yi kendi Ar-Ge merkezi büsbütün yerli ve ulusal biçimde geliştirdi. ViBi, müşteri alışkanlıklarını tahlil ederek bireye hususî asistanlık hizmeti veriyor.

Yapay zekalı ViBi

ViBi, para aktarımı, kredi başvurusu, QR kodla para çekme-yatırma, nakit avans, limit belirleme ile yeni kur malumatları öğrenme üzere 300’e yakın bankacılık sürecini tek başına yapabiliyor. Mobil müşterilerin yaklaşık yüzde 60’ı ViBi’yle tanıştı ve 3-4 ay üzere kısa bir müddette 10.5 milyon etkileşim gerçekleşti.

Bu rakam günlük ortalama 145 bin etkileşim mealine geliyor. Yapay zekalı bir öbür pratiği ise Çek Okuma Otomasyonu da çekleri, yapay zekâ temelli akıllı karakter tanıma sürecinden geçiriyor ve çek üzerinde konum alan haberler otomatik olarak sisteme aktarılıyor. Yeniden IVR olarak isimlendirdiği süreç robotlarıyla davet merkezini arayan bir müşteri süreçlerini, hiç problem yaşamadan uçtan uca sesli asistanla tamamlayabiliyor.

Kredi ve borçlara üç ay erteleme

VakıfBank, bu periyotta salgının iktisattaki muhtemel tesirlerini de bertaraf edebilmek emeliyle pek çok tedbiri hayata geçirdi. Hem ferdî hem de ticari müşterilerine kredi ve borç ödemelerinde üç ay ertelemeden yeni kredi desteklerine kadar her sahada büyük destekler veriyor. Bu eser ve hizmetlerine de müracaatları dijital kanallardan alıyor, yanıtları ve kullandırmaları da yeniden bu kanallar aracılığıyla gerçekleştiriyor. VakıfBank, bu periyotta hassasiyet gösteren ve konutunda kalan tüm müşterilerine de teşekkür ediyor.

Ar-Ge girişimleri

VakıfBank, Ar-Ge merkezi yapılanması ile bir yandan mevcut eser ve hizmetlerin güzelleştirilmesi için Ar-Ge girişimleri üretirken gayrı yandan da büyük data, yapay zekâ, siber güvenlik, açık bankacılık ve blokzincir sahalarında yenilikçi eser ve hizmetler geliştiriyor. Ticari İnternet Bankacılığı’nın akabinde yenilenen Ticari Mobil tatbikini devreye aldı. Ticari tarafta dijital imza ve dijital onay ile hem sonları kaldırdı hem güvenliği artırdı.

Her türlü tedbir alındı

VakıfBank, dijital kapasitesiyle şimdiki gelişmeler önünde acilen aksiyon alabiliyor. Zarurî olarak haneden çıkanların da teması azaltabilmesi ismine çeşitli tedbirleri hayata geçirdi.

Temassız kartlarla yapılan günlük harcama limitini 250 TL’ye çıkardı.

ATM’lerden para çekme limitini 5.000 TL yaptı. EFT ve havaleyi fiyatsız hale getirdi.

60 yaş üzerinin debit kartlarının temassıza çevrilmesini teşvik ediyor. Kredi kartının mobil bankacılığa tanıtılmasıyla telefonla temassız ödemeyi başlattı.

POS’larda QR kod ile ödeme süreçlerinin yapılması çalışmalarını tamamladı.

Müşterilerinden çok uygun geri dönüşler alıyor. 5 milyon kredi kartı kullanıcı arasında temassız kart kullanan sayısının 2 milyona ulaşması da bunu gösteriyor.

‘#Evdekal’ davetiyle işler haneye taşındı

Bütün yerküreyi tesiri altına alan koronavirüs salgınıyla savaşta Türk iş yerküresi da seferber oldu. Büyük küçük bütün firmalar tedbirlerini alırken, işi münâsib olan firmaların birçok çevre teması azaltmak için meskenden çalışmaya geçmiş durumda. Hükümetin yaptığı ‘#evdekal’ daveti ile işletmelerin büyük bir kısmı uzaktan çalışmaya yöneldi. Üretim, azık, market, lojistik üzere kollar haricinde çalışanların birden fazla konutlarında ter döküyor.

Haneden çalışmaya müsait olmayan kollar ise süreksiz bir mühlet için kapatırken, sanal iş yapış biçimlerini geliştiriyorlar. Perakende markalarının birçok fizikî mağazalarını kapatırken, faaliyetlerini sanaldan sürdürme kararı aldılar. AVM’lerin de birçok da yalnızca market ve zaruri gereksinim mağazalarını açık bırakırken gayrı kısımlarını kapattılar.

Milyonlar konutta

Mart ayı itibariyle milyonlarca çalışan bilgisayar ve cep telefonlarıyla meskenlere kapanmış durumda. Medya konferans tatbiklerinin tepe yaptığı bugünlerde iş yerküresi da kıymetli bir test veriyor. Meskenler, kocaman ofis ve plazaların tarafını almış durumda. Pek çok firma davet merkezlerini de meskenden çalışmaya münâsib hale getiriyor. Saha operasyonları, üretim, lojistik haricinde konutta yapılacak her şey dönüştürülüyor.

Dönüşüm vakti

Virüs salgını gelişmiş teknolojilere ve uzaktan çalışma modellerine daha da ehemmiyet vermemiz gerektiğini ortaya koydu.
Kurumların ve çalışanların iş süreçlerini süratli, inançlı ve kesintisiz olarak yürütebilmesi için müsait donanımlar ve altyapılar kullanması değerli.

İş yerküresi haneden çalışma modeliyle dijital dönüşümü de yaşıyor. Haber süreç departmanları da meskenden çalışanlara destek sunmak, işyerlerinin üretken kalmasına ve datalarının siber hücumlara karşı korunmasına yardımcı olmak için donelerin kullanılabilirliğini ve korunmasını sağlamaya odaklandı.

 

Yapılan Yorumlar
Bir Yorum Yapın

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.